Calidad en la Atención al Cliente

PRESENTACIÓN

El Instituto de Capacitación Gerencial, SISCAGEN, tiene el agrado de invitar a Usted al “Seminario – Taller Práctico: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Este Curso brinda la oportunidad perfecta para complementar sus conocimientos y práctica sobre el trato de calidad a sus clientes y/o Usuarios , buscando la excelencia para dar un valor agregado y oportunidad de desempeñar de mejor manera sus funciones, ya sea desde una ventanilla hasta un despacho de oficina, por teléfono o catálogo-visita .

La Calidad en la Atención al Cliente es un paso más hacia la Excelencia Gerencial, y es de vital importancia para las empresas e instituciones de hoy, ya que es la clave para su éxito o fracaso, puesto que los Clientes, Usuarios, son la base y motor de la existencia Laboral.

OBJETIVOS GENERALES

Ofrecer a los asistentes un enfoque práctico, estrategias para concientizar el trato con los clientes del día a día, y especialmente lograr “lidiar” con clientes difíciles con una actitud de excelencia, para finalmente obtener resultados en un compromiso de empleados/funcionarios de la empresa con sus Clientes-Usuarios, generando una mente abierta y actitud positiva entre ambos, oportunidades y beneficios para todos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Comprender factores y estrategias que hacen posible la relación de Empresa-Cliente /Usuario, Comprender los ciclos del Servicio. Establecer la Relación de Calidad con los Clientes/Usuarios, y fomentar en los asistentes actitudes positivas en busca de una excelente relación Empresa-Cliente.

¿POR QUÉ PARTICIPAR EN ESTA CAPACITACIÓN?

Para mejorar la eficacia en el trato del día a día y el promedio de satisfacción del cliente, y por ende aumentar y consolidar el nivel Ventas, y finalmente incrementar y consolidar la participación de la empresa / institución en su nicho target de mercado.

METODOLOGÍA

• Este curso comprende Exposiciones, Procedimientos, Estrategias y Taller referidos al tema de la Calidad en la Atención al Cliente, previa investigación de varias fuentes bibliográficas, estudios y experiencias de la Expositora.
• El Taller es considerado de mucha importancia ya que ocupa el 50% del tiempo académico del curso, y es desarrollado “in situ”, ósea con los asistentes en base a practicas, experiencias del Día a Día con sus clientes y es, la puesta en práctica de los conocimientos y estrategias del Curso.
• El curso entrega Ayuda Memoria y Apuntes de Comprensión y otros materiales a sus asistentes.

DIRIGIDO A

Personal que trabaja en Atención al Cliente, Recepcionistas, Áreas de Reclamos-Quejas del Público, Ventanilleros, Operadores de Call Center, Distribuidores independientes, Visitadores por Catálogos, Vendedores de Servicios.